Что делать, если обнаружен брак ювелирного изделия, когда не прошел гарантийный срок

Добрый день!

Я помню, как в детстве золотые украшения передавали из поколение в поколение, за ними "гонялись", ими дорожили. Не могу сказать, что являюсь сторонником скупки драгоценных ювелирных изделий, но со мной два раза произошла ситуация, когда купленное украшение оказывалось с браком. И вот только тогда я узнала, что оказывается на ювелирные украшения существует гарантия, как любой другой товар! В данном совете я расскажу Вам, что происходит, когда покупка разочаровывает своим качеством.

В начале намного законодательной базы:

1. ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

2. гарантия на некачественно сделанное ювелирное изделие составляет ровно 6 месяцев. 

Как определяют, что это брак, а не Ваша вина?

Когда у Вас выпадает камень из кольца или подвески, рвутся звенья на цепочке или ломается застежка на браслете, то Вы сдаете именно в тот в магазин ювелирное изделие, где его и покупали, а ему, в свою очередь, назначают экспертизу, которая проводится абсолютно бесплатно. Как правило, она длится от 7 до 21 календарного  дня. Если принимается решение о том, что изделие с браком, Вас приглашают в магазин и отдают всю сумму за изделие наличными средствами или перечисляют на карту в отличие от того, каким образом Вы оплатили покупку. Вы не обязаны на эту сумму выбирать в  данном магазине "что-нибудь еще". 

Документы, необходимые при сдаче кольца на экспертизу:

• Ваш паспорт.
• бирка на изделие.
• чек с суммой покупки.
• сертификат о том, что камень драгоценный.

Указанные три пункта, после паспорта - это те документы, которые Вам выдают сразу после покупки, их нужно хранить.

Призываю Вас покупать ювелирные изделия не в маленьких точках, которые расположены в ТРК, а в крупных специализированных магазинах. Именно так я и поступила, когда решила, что хотела бы кольцо на день рождение (попросила мужа просто отдать мне определенную сумму). Я не буду указывать цены, так как это не имеет никакого значения.

Случай первый - кольцо с фианитом

Я выбрала себе кольцо с сапфиром, вокруг которого были маленькие фианиты. По прошествии всего 3 недель с момента покупки, однажды, я поднимаю глаза на кольцо, а одного фианита просто нет! Он выпал. Я была, если честно, в шоке. Нашла информацию в интернете о гарантии, позвонила в магазин и узнала, что требуется.

Я прибыла в магазин, где за меня составили заявление о том, что кольцо с браком и оно подлежит проведению экспертизы.

Если честно, то я сильно нервничала и была уверена, что меня обвинят в том, что камушек выпал по моей вине, хотя я не роняла кольцо и не ударяла им ни по какому твердому предмету.

Мне позвонили довольно быстро, всего через 10 дней и сказали, что принято решение о том, что кольцо с браком, приходите за деньгами. Я купила себе кольцо с сапфиром, но в другом месте. Ему уже 6 лет, все хорошо.

Случай второй - кольцо с рубином

Прошел год и мне опять-таки захотелось колечко. Я решила на этот раз выбрать кольцо с большим камнем, вокруг которого нет никаких фианитов и ничего мелкого.

Ничего не предвещало беды )... И тут, раз и камень выпадает! Весь! Я беру кольцо, а камня нет. Вообще. Причем нет никаких видимых повреждений. Камень просто выскользнул. Потом я его нашла (дома), но это другая история. Это кольцо покупалось уже в другом магазине. 

И снова по тому же кругу, на экспертизу. И вновь она была на моей стороне. Решение: брак изделия, выдача денежных средств покупателю. Опять я так же купила подобное кольцо, но в другом месте. Ему уже 5 лет. Все хорошо.

В заключении мне хотелось бы сказать о том, что:

1. никогда не выкидывайте чеки и сертификаты на ювелирное изделие, даже если Вы будете его дарить.
2. попросите дарящего сохранить документы на украшение, объясните причину.
3. всегда проверяйте, какие у Вас есть права и гарантии, если обнаружили брак.
4. Вы не ювелир и никогда не узнаете: имеет ли брак то или иное украшение.
5. покупайте украшения только у известных компаний или брендов, которые на слуху.
6. приобретайте украшения в специализированных магазинах.
7. не покупайте кольцо, если оно Вам мало или велико, ведь после того, как Вы сделаете его совершенным по размеру, гарантия на него уже не будет распространяться.
8. если у Вас произошла не приятная ситуация с ювелирным изделием, не паникуйте. Не нужно самостоятельно чинить изделие: вставлять камень обратно, бежать к ювелиру скреплять звенья цепочки или чинить замочек на браслете. Сразу же звоните в магазин и дайте понять, что Вы осведомлены и тех гарантиях, что Вам дает закон о Защите прав потребителей.
9. Вам обязаны вернуть денежные средства в полном объеме, так как экспертиза полностью бесплатная.

Желаю Вам удачи и только приятных покупок!!!